FAQ

FAQ 확인 후 고객센터 문의 부탁드립니다
고객센터 : dear-u@lysn.com

 

 

Q. 비회원도 주문이 가능한가요?
Dear U letter는 Lysn 회원가입 후 이용 가능합니다.

Q. Lysn ACE 회원의 혜택은 없나요?
가입한 해당 아티스트의 Dear U letter를 할인된 가격으로 구독할 수 있습니다.

Q. 정기 구독을 할 수 있는 결제 수단은 무엇인가요?
정기 구독은 신용카드로만 결제할 수 있고, 이 외의 일반 결제는 무통장 입금으로도 가능합니다.

Q. 편지와 포토카드를 온라인에 업로드해도 되나요?
편지 봉투를 제외한 손편지와 포토카드는 저작권법에 보호를 받는 저작물로써 사진 및 영상 등의 업로드가 불가합니다.

Q. 지난 편지를 받아 볼 수 있나요?
Dear U letter는 매달 결제 수량만큼 제작되는 주문제작형 상품으로, 지난 편지는 다시 받아볼 수 없습니다. 매달 내 아티스트의 편지를 놓치고 싶지 않다면, 정기 구독을 추천드립니다.

Q. 수령자 이름을 바꿀 수 있나요?
네, 가능합니다. 변경할 수령자 이름과 주문번호를 고객센터(dear-u@lysn.com)로 보내주세요. 본인 확인을 위해 주문 Lysn ID와 고객센터로 정보 변경을 요청한 메일주소가 일치해야 합니다. 정보 변경을 요청한 시점에 구독신청 중인 회차의 letter부터 변경된 정보로 발송됩니다.

Q. 주소지 변경이 가능한가요?
네, 가능합니다. 변경할 도로명주소와 우편번호, 주문번호를 고객센터(dear-u@lysn.com)로 보내주세요. 지번주소를 보내주실 경우 우편물 발송에 문제가 생길 수 있으니 반드시 도로명주소로 보내주시기 바랍니다. 본인 확인을 위해 주문 Lysn ID와 고객센터로 정보 변경을 요청한 메일주소가 일치해야 합니다. 정보 변경을 요청한 시점에 구독신청 중인 회차의 letter부터 변경된 정보로 발송됩니다.

Q. 주문 시 기입한 주소는 어디서 확인하나요?
각 주문 건에 대한 배송지 주소는 [My Account]-[주문]-[보기]에서 확인 가능합니다. letter는 각 주문 건에 기입된 정보로 발송됩니다.

Q. 해외에서도 구독할 수 있나요?
현재 한국, 일본을 제외한 다른 국가에서 구독은 불가합니다. 빠른 시일 내로 다른 국가에서도 Dear U letter를 만나볼 수 있도록 노력하겠습니다.

Q. 무통장 입금으로 결제했는데 취소하고 싶어요. 취소와 환불 요청은 어떻게 하나요?
주문 취소는 [My Account]-[주문]에서 취소를 원하는 상품의 [취소]를 누르시면 주문이 취소됩니다. 환불 요청은 고객센터(dear-u@lysn.com)로 ①주문번호 ②Lysn 아이디 ③환불 받을 계좌번호 ④은행명 ⑤예금주 성함을 보내주시면, 순차 확인 후 결제대행사에 환불 요청이 접수되며 영업일 기준 6-7일 내에 최종 환불 처리됩니다. 환불 계좌는 반드시 주문자 본인 명의의 계좌로 전달바라오며, 예금주 성함과 주문자 성함이 일치해야 합니다. 환불 받을 계좌가 가족의 계좌인 경우, 환불 계좌 예금주와의 관계를 증명할 수 있는 가족관계증명서 등의 서류를 추가로 제출 바랍니다.

Q. 정기결제 예정일에 결제가 이루어지지 않았어요.
정기결제일에 정상 결제가 이루어지지 않은 경우는 등록된 카드의 문제일 가능성이 높습니다. 한도 초과, 잔액 부족, 카드 분실 등 결제가 정상적으로 이루어질 수 있는 상태인지 확인 부탁드립니다. 정기결제 예정일에 생성되었지만 정상 결제되지 않은 주문은 해당 회차 구독 기간 내에 수동으로 직접 결제하셔야 합니다. 수동으로 결제한 날짜가 새로운 정기결제일로 지정됩니다. 또한 수동 결제를 하지 않고 해당 회차 구독 신청 기간이 마감된 경우, 주문이 취소될 수 있는 점 참고 바랍니다.

Q. 정기결제권 해지는 어떻게 하나요?
Dear U letter 정기결제권 해지는 [My Account]-[정기결제]에서 해지를 원하는 상품의 [보기]-[CANCEL]버튼을 누르시면 됩니다. [Pending Cancellation] 상태에서는 언제든 [REACTIVATE] 버튼을 통해 재구독이 가능하지만, 정기결제 예정일에 결제가 진행되지는 않습니다. 영업일 기준 4-5일 내에 [Cancelled] 상태가 되면 정기구독 해지가 최종 완료됩니다. 정기결제권 해지는 정기결제 예정일에 결제가 되지 않도록 예약하는 시스템인 점 참고 바랍니다.

Q. 일괄결제권(ex. 12개월 구독권 등)도 환불할 수 있나요?
네, 가능합니다. 소비자분쟁해결기준에 따라 결제한 금액에서 이미 발송된 수량의 소비자 판매가를 제한 금액이 환불됩니다.

Q. 수령자 정보에 입력할 수 있는 특수문자가 있나요?
입력 가능한 특수문자는 !, “, #, %, &, ‘, (, ), -, :, ;, ?, @, ^, ~, ♡, ♥, ☆, ★, ※ 입니다. Dear U letter는 수령자 정보에 특수문자 기입을 추천하지 않으며, 지원하지 않는 특수문자 기입으로 인해 생기는 결과물 오류는 교환 사유에 해당하지 않습니다. 수령자 정보에 한국어/영어를 제외한 언어 입력, 특수문자 입력(Emoji 포함), 수령자 이름 국문12자/영문24자 이상 입력 시 결과물과 우편물 발송에 문제가 생길 수 있는 점 다시 한 번 유의바랍니다.

Q. 일반우편과 등기우편의 차이는 무엇인가요?
일반우편 구독 시 발송 여부에 대한 확인만 가능하며, 배송 추적 및 대면 수령이 불가능합니다. 배송 추적 및 대면 수령을 원하시면 등기우편 구독을 추천 드립니다. 등기우편 구독 시 [My Account]-[주문]에서 배송 현황을 확인하실 수 있습니다.

Q. 우편 옵션을 변경하고 싶어요.
일괄결제권(ex. 12개월 구독권 등) 우편 옵션 변경은 원하는 우편 옵션으로 재구매 후 현재 구독 중인 상품을 환불 요청하시면 됩니다. 단, 구독신청이 마감된 회차에 대한 우편 옵션 변경은 불가합니다. 정기결제권의 경우에는 원하는 우편 옵션으로 재구매 후 [My Account]-[주문]에서 결제 취소와 [My Account]-[정기결제]에서 정기결제권 해지를 진행하시면 됩니다. 단, 구독신청이 마감된 회차에 대한 결제 취소와 우편 옵션 변경은 불가합니다. 일괄결제권 환불 요청은 고객센터로 문의 바랍니다.

Q. 고객센터의 운영 시간을 알려주세요.
고객센터는 평일 오전 10시부터 오후 7시까지 운영됩니다. (주말, 공휴일 제외)

Q. 편지봉투 뒷면에 적힌 숫자는 무엇인가요?
편지봉투 뒷면 하단에 적힌 번호는 각 letter에 부여된 고유번호입니다.

Q. Reply Stamp는 무엇인가요?
아티스트에게 답장을 보내실 때 편지봉투에 부착하는 스티커입니다. 스티커는 편지봉투 어느 위치에나 붙이셔도 무방합니다. Reply Stamp 스티커는 letter 한 통당 1개씩 동봉되어 있으며, Reply Stamp 스티커가 부착되지 않은 답장은 사서함 접수가 불가합니다.

Q. 사서함 주소로 선물을 보내도 되나요?
선물은 사서함 접수가 불가합니다. 편지봉투에 ‘Reply Stamp’ 스티커가 부착된 편지 형태의 우편물만 접수됩니다.

 

 

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